1. Modalități de plată

Pentru comenzile efectuate pe site-ul nostru, oferim următoarele opțiuni de plată:

  • Plata ramburs (la livrare): Clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, în momentul livrării.

  • Plata prin transfer bancar (ordin de plată): După plasarea comenzii, clientul va primi prin email factura proformă și detaliile contului bancar. Livrarea se face după confirmarea plății.

  • Plata online cu card bancar (prin procesator de plăți securizat, dacă este disponibil pe site): Acceptăm carduri Visa, MasterCard, Maestro. Tranzacțiile sunt securizate și nu stocăm datele cardului.

Notă: Pentru persoane juridice, livrarea se face numai după confirmarea plății, în cazul plății prin transfer bancar.

 

2. Livrare

2.1. Termen de livrare

Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau a plății, în funcție de metoda de plată aleasă. În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, etc.), termenul de livrare poate fi prelungit.

2.2. Metode de livrare

  • Curier rapid (Fan Courier, Urgent Cargus, Sameday, etc.)

  • Ridicare personală de la sediul nostru (dacă este disponibilă această opțiune)

2.3. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Pentru comenzi de peste [sumă stabilită], livrarea este gratuită (dacă se oferă această facilitate).

 

3. Politica de anulare a comenzilor

3.1. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi prin email sau telefon, înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă comanda a fost deja achitată, rambursarea se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de client.

3.2. Refuzul comenzii la livrare

În cazul plății ramburs, clientul are dreptul să refuze coletul. Totuși, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare pentru clienții care refuză nejustificat comenzi în mod repetat.

 

4. Retururi și dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

4.1. Exceptări

Produsele care nu pot fi returnate, conform legislației, includ:

  • Produse desigilate sau folosite

  • Tipizate personalizate sau realizate la comandă (ex: formulare cu date imprimate, ștampile, etc.)

  • Produse de curățenie care au fost deschise și nu mai pot fi comercializate din motive de igienă

4.2. Condiții de returnare

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, în ambalajul original, fără urme de uzură sau deteriorare.

  • Returul se face pe cheltuiala clientului.

  • Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de cel mult 14 zile, după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email: office@darmarshop.ro